Adrian Bane - 26. 10. 2026
AliExpress ochrana kupujúceho drží vašu platbu u platformy, kým tovar neprevezmete, takže pri nedoručenej zásielke otvoríte spor v objednávke a peniaze sa vrátia. Temu rieši nedoručenie reklamáciou v detaile objednávky. Ak platforma nepomôže, zostáva vám chargeback cez banku. Nižšie nájdete lehoty, presný postup a dôkazy, ktoré spor rozhodnú.
Aktualizované 27. 10. 2026
AliExpress ochrana kupujúceho znamená, že predajca dostane peniaze až po prevzatí tovaru alebo po uplynutí ochrannej lehoty. Platforma platbu drží a pri spore rozhoduje, komu pripadne. Ochranná lehota začína odoslaním objednávky a podľa sprievodcov trvá bežne 60 až 90 dní, no skutočná dĺžka závisí od predajcu a spôsobu dopravy. Preto ju vždy overte v detaile objednávky pred platbou.
Druhé počítadlo sa spustí, keď je zásielka označená ako doručená alebo keď potvrdíte prevzatie. Po ňom máte 15 dní na otvorenie sporu o tovar, ktorý neodpovedá popisu. Platí tá z lehôt, ktorá skončí skôr.
Ak sa ochrana blíži ku koncu a zásielka je stále na ceste, nečakajte na posledný deň. Predajcu môžete požiadať o predĺženie ochrany v detaile objednávky cez tlačidlo na predĺženie. Predajca ho musí schváliť, preto žiadosť posielajte aspoň týždeň či dva pred koncom lehoty.
Lehoty oboch platforiem sa líšia aj v tom, od čoho sa počítajú. Údaje v tabuľke vychádzajú zo sprievodcov a z pravidiel platforiem v čase písania, platformy ich môžu meniť.
| Situácia | AliExpress | Temu |
|---|---|---|
| Ochranná lehota | 60 až 90 dní od odoslania, zobrazená pri objednávke | bez samostatného odpočtu, nárok uplatníte v detaile objednávky |
| Zásielka označená ako doručená | 15 dní na spor od doručenia alebo potvrdenia | počkajte 48 hodín, potom nahláste nedoručenie |
| Predĺženie lehoty | žiadosť predajcovi, musí ju schváliť | neplatí |
| Vrátenie tovaru | podľa dôvodu sporu a predajcu | dobrovoľne do 90 dní, zákonné odstúpenie 14 dní |
| Vrátenie peňazí | po rozhodnutí sporu na pôvodný spôsob platby | 5 až 14 pracovných dní, zriedka až 30 dní |
Spor na AliExpress otvoríte v zozname objednávok pri konkrétnej položke, kým beží ochrana. Postupujte takto:
Presný počet dní na odpoveď predajcu sa v dostupných zdrojoch líši, preto ho sledujte priamo v detaile sporu.
Temu vrátenie peňazí pri nedoručenej zásielke vybavíte v detaile objednávky v aplikácii alebo na webe, nie telefonicky u prepravcu. Spracovanie objednávky v sklade trvá 1 až 3 pracovné dni a doručenie zvyčajne 5 až 14 pracovných dní, takže skoršie nahlásenie nemá zmysel.
Ak je zásielka označená ako doručená, ale nemáte ju, počkajte 48 hodín, pretože sledovanie niekedy ukáže doručenie skôr. Potom skontrolujte schránku, susedov a správy od DPD, Slovenskej pošty alebo Packety. Ak nikto balík nemá, otvorte nárok pri objednávke a uveďte číslo zásielky.
Ak v balíku chýba len niektorá položka, často ide o objednávku rozdelenú na viac zásielok. Až keď položka nemá naplánované odoslanie, podajte žiadosť o chýbajúcu položku. Pri neskorom doručení Temu podľa sprievodcov pripisuje kredit, jeho výšku a podmienky však platforma mení, preto sa nedá spoliehať na pevnú sumu.
Spor vyhráva ten, kto vie preukázať, čo sa stalo. Dôkazy zbierajte priebežne, nie až po zamietnutí.
| Problém | Čo priložiť | Prečo to rozhoduje |
|---|---|---|
| Zásielka nedorazila | potvrdenie objednávky, snímky sledovania, chat s predajcom | ukazuje dátum odoslania a že predajca neponúkol riešenie |
| Zásielka označená ako doručená | správa od prepravcu, že ju nemal, čas nahlásenia | vyvracia tvrdenie o doručení |
| Poškodený tovar | video z rozbaľovania od zatvorenej škatule, fotky obalu aj tovaru | potvrdzuje, že škoda nevznikla neskôr |
| Iný tovar než v ponuke | snímka ponuky pred nákupom a fotky prijatého tovaru | porovnanie popisu a skutočnosti |
| Chýbajúca položka | fotka obsahu balíka, zoznam položiek z objednávky | ukazuje, čo mal balík obsahovať |
Pri poškodenej zásielke platia rovnaké zásady ako u tuzemského e-shopu, ktoré rozoberá text o tom, čo robiť pri poškodenej zásielke z e-shopu.
Ak v zmluve nie je uvedený termín dodania, tovar má doraziť do 30 dní. Po tomto termíne určíte predajcovi dodatočnú primeranú lehotu a ak tovar stále nedorazí, môžete od zmluvy odstúpiť. Dodatočnú lehotu nemusíte dávať, keď ste pred objednávkou upozornili, že včasné dodanie je podstatné. Dokázať doručenie musí predajca.
Pri kúpe na diaľku máte tiež právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, čo upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto pravidlá sa opierajú o právo EÚ, preto sú najpevnejšie pri predajcoch usadených v Únii. Pri predajcovi z Číny je v praxi rýchlejšia cesta cez pravidlá platformy a banku.
Chargeback je vrátenie kartovej platby cez banku, ktoré použijete, keď predajca ani platforma problém nevyriešili. Európske spotrebiteľské centrum uvádza, že ho umožňujú najmä kreditné karty Visa a Mastercard. Najprv musíte reklamáciu poslať predajcovi písomne alebo elektronicky a uchovať kópie.
Chargeback otvárajte až po spore na platforme, pretože paralelné riešenie na dvoch miestach môže spor skomplikovať. Výnimkou je situácia, keď sa blíži koniec lehoty vašej banky a platforma ešte nerozhodla. Vtedy sa s bankou poraďte skôr.
Najviac vám pomôže voľba predajcov a spôsobu platby ešte pred objednávkou. Pred Vianocami sa dodacie lehoty z Číny predlžujú, preto objednávajte aspoň šesť týždňov vopred. Vyberajte predajcov s dlhou históriou a recenziami s fotkami. Platbu kartou uprednostnite pred prevodom, pretože len pri nej máte cestu cez chargeback. Rovnaký postup platí pri akomkoľvek diskrétnom tovare z Číny, napríklad pri erotických pomôckach pre začiatočníkov, kde ľudia nechcú riešiť reklamáciu opakovane.
Bežne 60 až 90 dní od odoslania, presná dĺžka je pri objednávke zobrazená v jej detaile. Po doručení máte na spor ďalších 15 dní.
Sprievodcovia sa líšia, jeden starší slovenský zdroj spomína 15 dní po skončení lehoty, no oficiálnu zmenu sme nepotvrdili. Spoľahlivejšie je predĺžiť ochranu pred jej koncom.
Otvorte spor na AliExpress alebo nárok v objednávke na Temu. Ak platforma nepomôže, pri platbe kartou požiadajte banku o chargeback.
Na pôvodný spôsob platby zvyčajne 5 až 14 pracovných dní podľa banky, zriedka až 30 dní. Ak ste zvolili kredit Temu, pripíše sa na zostatok.
V detaile objednávky v aplikácii alebo na webe cez zákaznícky servis. Tovar môžete vrátiť dobrovoľne do 90 dní, zákonné odstúpenie platí 14 dní od prevzatia.
Nie je to pravidlo, no banky pri nedoručení často chcú, aby uplynula primeraná doba po platbe. Konajte však najlepšie do 30 dní od nákupu, aby ste nezmeškali lehotu.
Pri nedoručenej zásielke najprv zdokumentujte stav sledovania a napíšte predajcovi. Na AliExpress otvorte spor ešte počas ochrany alebo požiadajte o jej predĺženie, na Temu podajte nárok v detaile objednávky. Ak ani to nepomôže, pri platbe kartou podajte do 30 dní žiadosť o chargeback v banke.
Upozornenie: Článok má informatívny charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Pravidlá AliExpress, Temu aj bánk a predpisy sa menia, preto si overte aktuálne znenie. Za nepresnosti nezodpovedáme.