Adrian Bane - 2. 11. 2026
Zalando skúsenosti na Slovensku sa najčastejšie točia okolo jednej otázky: ako a dokedy vrátiť tovar, ktorý nesadol. Oficiálna pomoc Zalanda uvádza pravidlo 30 dní na vrátenie, bezplatné vrátenie a dopravu zdarma od 24,90 eura. Nižšie nájdete postup krok za krokom, tabuľky nákladov a problémov a to, čo robiť pri vadnom tovare.
Aktualizované 2. 11. 2026
Najviac otázok sa týka troch vecí: lehoty, nákladov a toho, kam balík fyzicky odniesť. Zalando patrí medzi obchody, kde sa objednáva viac veľkostí naraz a vracia sa zvyšok, preto je vrátenie súčasť bežného nákupu a nie výnimka. Predpokladajte teda, že z objednávky tri kusy jeden vrátite, a plánujte to dopredu.
Pred Vianocami sa k tomu pridáva časový tlak. Dar kúpený začiatkom novembra môže byť otvorený až 24. decembra a 30 dní od doručenia už vtedy dávno uplynulo. Oficiálna pomoc Zalanda žiadne špeciálne vianočné predĺženie lehoty neuvádza, preto s ním nerátajte, kým ho neuvidíte priamo pri objednávke alebo v e-maile.
Zalando sa riadi pravidlom 30 dní na vrátenie tovaru a je to dlhšia lehota, než vám dáva zákon. Do konca roka 2024 sa na viacerých trhoch uplatňovalo 100 dní. Od januára 2025 Zalando lehotu v Nemecku, Holandsku a Taliansku skrátilo na 30 dní a podľa tlačovej správy to zdôvodnilo tým, že vyše 90 percent zákazníkov vracia tovar do 30 dní. Ak teda narazíte na článok so 100 dňami, ide o historický údaj.
Vedľa toho existuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 20) je to 14 dní od prevzatia tovaru. Obchodník má podľa § 22 vrátiť všetky platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, môže však počkať, kým tovar dostane späť alebo kým preukážete jeho odoslanie.
V praxi je dôležitejšia lehota obchodu, lebo je dlhšia. Zákonná 14-dňová lehota je poistka pre prípad, že by sa pravidlá obchodu zhoršili.
Vrátenie sa začína v zákazníckom účte, nie na pošte. Presné obrazovky sa môžu meniť, princíp je však stabilný:
Pri doručovaní Zalando.sk uvádza ako partnerov Slovenskú poštu a DHL Express. Či sa dá vrátiť aj cez iného prepravcu, určuje ponuka v účte pri konkrétnej objednávke. Oficiálne stránky Zalanda výdajné miesta Packeta pri vrátení neuvádzajú, takže na ne nespoliehajte.
Doprava je zdarma pri objednávke nad 24,90 eura a vrátenie je označené ako bezplatné. Pod hranicou 24,90 eura zaplatíte dopravu podľa sumy v košíku, ktorú ukáže pred potvrdením objednávky. Hviezdička pri bezplatnom vrátení odkazuje na podmienky, ktoré stránka v prehľade nezobrazuje, takže si ich prečítajte v obchodných podmienkach.
| Situácia | Zalando.sk | Lounge by Zalando |
|---|---|---|
| Doprava pri nákupe nad 24,90 eura | zdarma | podľa podmienok akcie |
| Doprava pri nižšej sume | platí sa, suma v košíku | podľa podmienok akcie |
| Vrátenie tovaru | bezplatné (podmienky pri hviezdičke) | bezplatné, náklady hradí obchod |
| Lehota na vrátenie | 30 dní | približne mesiac od doručenia |
| Miesto odovzdania | podľa ponuky v účte | pobočka Slovenskej pošty |
Údaje sú podľa pomoci Zalanda a Lounge by Zalando k 2. 11. 2026, presné znenie sa môže meniť.
Lounge by Zalando je samostatný výpredajový obchod s vlastnou pomocou a vlastnými pravidlami. Podľa jeho stránky pomoci hradí náklady na vrátenie obchod. Vrátenie sa vytvára v účte pod objednávkami, k dispozícii je PDF štítok alebo kód v telefóne a balík sa odovzdáva na pobočke Slovenskej pošty. Peniaze sa vracajú zvyčajne do 10 pracovných dní od podania a rovnakým spôsobom platby, akým ste platili.
Prečítajte si preto vždy pomoc toho obchodu, v ktorom ste nakúpili. Pravidlá Zalanda a Lounge sa nedajú zamieňať a lehoty sa môžu líšiť o deň či dva.
Najčastejšia chyba pred Vianocami je neskoré otvorenie darčeka. Ak kupujete v novembri pre iného človeka, rátajte s lehotou od doručenia, nie od Štedrého dňa. Pomôže jednoduchý postup:
Ak váhate, či darčeky kupovať práve tu, rozdiely medzi obchodmi popisuje porovnanie Zalanda a About You,, pričom About You už patrí pod Zalando.
| Problém | Čo urobiť | Na čo si dať pozor |
|---|---|---|
| Tovar nesedí veľkosťou | Vytvoriť vrátenie v účte, objednať inú veľkosť samostatne | Výmena prebieha ako vrátenie a nová objednávka |
| Uplynula lehota 30 dní | Obrátiť sa na zákaznícku podporu s vysvetlením | Nárok na prijatie nemáte, rozhoduje obchod |
| Chýba potvrdenie o podaní | Uchovať doklad z pošty alebo snímku obrazovky s kódom | Bez dokladu sa ťažko dokazuje odoslanie |
| Peniaze neprišli | Skontrolovať e-mail o prijatí vrátenia a lehotu 14 dní | Banka môže pripísanie oneskoriť o niekoľko dní |
| Balík sa pri vrátení stratil | Zavolať na poštu s číslom zásielky a kontaktovať podporu | Preto sa oplatí uschovať doklad o podaní |
| Tovar prišiel poškodený | Použiť hlásenie poškodeného tovaru a poslať fotografie | Ide o reklamáciu, nie o bežné vrátenie |
Poškodený alebo chybný tovar nie je dôvod čakať na koniec lehoty 30 dní, ale zdroj práva z vád. Zalando má na to samostatnú pomoc s hlásením poškodeného tovaru. Pri zasielaní si pripravte fotografie vady, číslo objednávky a popis, kedy sa vada prejavila.
Zákonný rámec je tento. Spotrebiteľ si môže uplatniť práva z vád podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a v bežnom prípade je záručná doba 24 mesiacov. Predávajúci musí reklamáciu vybaviť do 30 dní a má vám vydať potvrdenie o jej uplatnení. Ak ju nevybaví včas, môžete od zmluvy odstúpiť.
Opotrebovanie pri bežnom nosení vadou nie je. Ak topánky po troch mesiacoch denného nosenia stratili podrážku, rozhoduje, či ide o vadu materiálu alebo o obyčajné opotrebovanie, a práve o tom sa pri reklamáciách spor vedie najčastejšie.
Pri Zalande sa spoliehajte na možnosti, ktoré vám ukáže účet. Ak však používate Packetu pri iných e-shopoch, prehľad o tom, kde balík vyzdvihnúť, ponúka Packeta Z-BOX v samostatnom návode. Podľa Packety rozhoduje o tom, či sa dá vrátiť cez Z-BOX, obchod, v ktorom ste nakúpili.
Podľa pravidla na stránke Zalando.sk do 30 dní. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy na diaľku je 14 dní od prevzatia a obchodná lehota je pre vás výhodnejšia.
Stránka uvádza bezplatné vrátenie, pri hviezdičke však odkazuje na podmienky. Pri Lounge by Zalando náklady na vrátenie výslovne hradí obchod.
Nie, platí pri objednávke nad 24,90 eura. Pri nižšej sume uvidíte poplatok v košíku pred potvrdením.
Oficiálna pomoc Zalanda také predĺženie neuvádza. Ak ho obchod vyhlási, objaví sa v kampani alebo pri objednávke, a dovtedy počítajte s 30 dňami od doručenia.
Zákon ukladá obchodníkovi vrátiť platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Lounge by Zalando uvádza zvyčajne do 10 pracovných dní od podania. Banka môže pripísanie oneskoriť.
Nahláste to cez stránku pre poškodený tovar s fotografiami. Ide o reklamáciu a vzťahujú sa na ňu práva z vád, nie obchodná lehota 30 dní.
Pri Zalande počítajte s 30 dňami od doručenia, bezplatným vrátením a dopravou zadarmo od 24,90 eura. Vrátenie vždy začnite v účte a doklad o podaní uschovajte až do pripísania peňazí. Pred Vianocami si zapíšte dátum doručenia a vyskúšajte darčeky skôr. Vadný tovar riešte ako reklamáciu s fotografiami, nie ako bežné vrátenie.
Upozornenie: Článok má informatívny charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Pravidlá obchodov aj predpisy sa menia, preto si pred vrátením alebo reklamáciou overte aktuálne znenie podmienok. Za prípadné nepresnosti nezodpovedáme.